ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
(Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом)

Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «МКХоум» (далее - Продавец) заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
В соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК), публичная оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
1. Термины и определения

• Продавец - Товарищество с ограниченной ответственностью «МКХоум» (БИН 241140034118).
• Посетитель сайта - физическое лицо, находящееся на Сайте с целью ознакомления с изложенной информацией.
• Покупатель (Клиент) - дееспособное физическое лицо, осуществляющее Заказ, сопровождающийся заключением договора купли-продажи через Интернет-магазин, и приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• Сайт - совокупность электронных данных (веб-страниц), доступных для просмотра в сети Интернет.
• Интернет-магазин - торговая площадка Продавца, расположенная на Сайте, имеющая виртуальную витрину и функционал для формирования заказа на товары с использованием механизмов Сайта.
• Товар - текстиль, постельное белье, подушки, одеяла, халаты и иные материальные объекты, представленные к продаже на Сайте.
• Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному адресу (или получение в пунктах самовывоза) товаров, выбранных на Сайте.
• Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
• Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Соглашения.

2. Общие положения
2.1. Настоящее Соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. 2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РК о розничной купле-продаже, Закона РК «О регулировании торговой деятельности» (в части электронной торговли), Закона РК «О защите прав потребителей», Правил внутренней торговли и иных правовых актов РК. 2.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на Сайте. К договорам купли-продажи, акцептованным до публикации изменений, применяются условия оферты, действовавшие на момент оформления Заказа. 2.4. Покупатель осуществляет Акцепт оферты нажатием кнопки «Оформить заказ» (или аналогичной по смыслу кнопки) на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. В случае несогласия с какими-либо условиями, Покупатель обязан прекратить использование Сайта и покинуть его. 2.5. Осуществляя Акцепт, Покупатель гарантирует, что является полностью дееспособным лицом, имеющим право совершать сделки купли-продажи. 2.6. Товар продается исключительно для личных нужд Покупателя. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях и для дальнейшей перепродажи. В случае, если у Продавца имеются основания полагать, что Товар приобретается для коммерческой деятельности, Продавец имеет право в одностороннем порядке аннулировать Заказ и расторгнуть договор.
3. Оформление и подтверждение Заказа
3.1. Заказ Товара может быть оформлен Покупателем самостоятельно через интерфейс Сайта путем добавления товаров в виртуальную «Корзину», либо принят менеджером Продавца по телефону. 3.2. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет информацию о себе (Имя, Фамилия, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки) в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца, размещенной в соседнем разделе Сайта. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем. 3.3. После завершения оформления Заказа Продавец направляет подтверждение приема Заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты и/или посредством короткого текстового сообщения на номер телефона. С этого момента документ считается акцептованным, а договор купли-продажи - заключенным. 3.4. В подтверждении Заказа Продавец указывает основные параметры сделки: наименование Товара, артикул, количество, цену за единицу, общую сумму Заказа, а также информацию о выбранном способе доставки. 3.5. Если после оформления Заказа обнаруживается, что на складе Продавца отсутствует необходимый Товар или его количество, Продавец незамедлительно связывается с Покупателем (по телефону или e-mail). Покупатель имеет право согласиться принять Товар в имеющемся количестве, заменить позицию на аналогичную или аннулировать отсутствующий Товар из Заказа. Если Продавцу не удается связаться с Покупателем в течение 3 (трех) календарных дней, Заказ аннулируется полностью, о чем Покупатель уведомляется электронным сообщением. 3.6. Продавец оставляет за собой право аннулировать текущие Заказы Покупателя или отказать в заключении договора, если:

• У Покупателя уже имеются оформленные, но не выкупленные ранее Заказы на общую сумму от 250 000 (двухсот пятидесяти тысяч) тенге.
• Покупатель ранее 3 (три) и более раза немотивированно отказывался от получения качественного Товара в момент доставки курьером или в пункте выдачи.

4. Стоимость Товара и порядок оплаты
4.1. Все цены на Товары на Сайте указаны в национальной валюте Республики Казахстан - тенге (KZT). 4.2. Продавец применяет специальный налоговый режим и не является плательщиком налога на добавленную стоимость (реализация осуществляется без НДС). 4.3. Цены, указанные на Сайте, могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке в любой момент до завершения оформления Заказа. Цена на уже оформленный и подтвержденный Продавцом Заказ изменению не подлежит. 4.4. Доступные способы оплаты (включая онлайн-оплату, оплату через платежные инструменты Kaspi Bank, либо наличный/безналичный расчет при получении) подробно описаны в интерфейсе оформления Заказа. Покупатель выбирает удобный способ самостоятельно. 4.5. В случае аннулирования полностью или частично предоплаченного Заказа, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю тем же способом, которым данный Заказ был изначально оплачен.
5. Доставка Товара
5.1. Способы, ориентировочные сроки и стоимость доставки Товаров указаны на Сайте Продавца. Конечные сроки доставки зависят от адреса назначения, региона, а также от внутренних регламентов работы Службы доставки и напрямую Продавцом не регулируются. 5.2. При передаче Заказа Покупателю, последний обязан в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи проверить целостность внешней упаковки, а также вскрыть ее для проверки количества, ассортимента, комплектности и отсутствия явных видимых дефектов текстильных изделий. 5.3. Подписание Покупателем товаросопроводительных документов (квитанций, накладных, актов приема-передачи) подтверждает факт надлежащей передачи Товара и отсутствие у Покупателя претензий к внешнему виду, количеству и комплектации Товара.
6. Характеристики Товара и Гарантии
6.1. Все информационные материалы, текстовые описания и графические изображения (фотографии), представленные на Сайте, носят справочный и ознакомительный характер. Они не могут в полной мере передавать абсолютно достоверную информацию о свойствах Товара, включая точные оттенки цвета, плотность или текстуру ткани текстильных изделий, подушек, одеял и халатов. 6.2. В связи с различиями в цветопередаче экранов персональных компьютеров и мобильных устройств, реальный оттенок Товара может незначительно отличаться от изображения на Сайте, что не является признаком ненадлежащего качества Товара. 6.3. Характеристики и комплектация представленного на Сайте Товара могут быть изменены заводом-производителем в одностороннем порядке. Продавец гарантирует соответствие характеристик Товара тем данным, которые указаны в товарном чеке, накладной или на официальном ярлыке самого изделия. 6.4. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся состава ткани, размеров, плотности наполнителя одеял и подушек или иных свойств Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться за консультацией к Продавцу по указанным на Сайте контактам.
7. Обмен и возврат Товара
7.1. Права Покупателя на обмен и возврат Товара надлежащего или ненадлежащего качества регулируются действующим Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». 7.2. Полные правила, условия, сроки и порядок взаимодействия сторон при возврате денежных средств или обмене текстильной продукции подробно изложены Продавцом в специализированном разделе Сайта «Информация о возврате/замене» и являются неотъемлемой частью настоящей оферты. Покупатель обязуется ознакомиться с ними до момента совершения Акцепта.
8. Ответственность сторон и разрешение споров
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю или третьим лицам вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте, а также при несоблюдении инструкций производителя по уходу за изделиями (включая, но не ограничиваясь: нарушение температурного режима стирки, использование запрещенных отбеливающих средств для текстиля и халатов, неверный режим сушки или глажки). 8.2. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Соглашению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. 8.3. Все споры, разногласия или претензии, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, Стороны будут стремиться разрешить путем мирных переговоров и обязательного направления письменных претензий. 8.4. Продавец обязуется рассмотреть полученную от Покупателя письменную претензию и предоставить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня ее получения. 8.5. Если Стороны не придут к взаимному согласию в претензионном порядке, спор подлежит разрешению в судебных органах Республики Казахстан по месту нахождения Продавца в соответствии с процессуальным правом РК.
9. Форс-мажор
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера. 9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: военные действия, пожары, природные катастрофы, стихийные бедствия, аварии на транспорте или в инженерных сетях, забастовки, акты или действия органов государственной власти Республики Казахстан, существенно влияющие на исполнение обязательств, а также другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (далее - Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Товариществом с ограниченной ответственностью «МКХоум» (БИН 241140034118, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Проспект Гагарина, дом 133/1), далее по тексту - Сборщик (или Оператор).
1.2. Сборщик ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, гарантированных Конституцией Республики Казахстан.
1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Сборщик может получить о Посетителях и Покупателях (далее - Пользователях) веб-сайта Интернет-магазина.
2. Основные понятия, используемые в Политике

• Персональные данные - сведения, относящиеся к определенному или определяемому на их основании субъекту персональных данных, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе.
• Субъект персональных данных - Пользователь (посетитель, покупатель) Интернет-магазина, к которому относятся персональные данные.
• Сборщик (Оператор) - ТОО «МКХоум», самостоятельно организующее и (или) осуществляющее сбор и обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав данных и действия, совершаемые с ними.
• Сбор персональных данных - действия, направленные на получение персональных данных Пользователя.
• Обработка персональных данных - действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.
• Защита персональных данных - комплекс мер, осуществляемых в целях предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным.
• Обезличивание персональных данных - действия, в результате которых определение принадлежности персональных данных конкретному Пользователю без использования дополнительной информации становится невозможным.
• Блокирование персональных данных - действия по временному прекращению сбора, накопления, изменения, дополнения, использования, распространения и уничтожения персональных данных.
• Уничтожение персональных данных - действия, в результате которых невозможно восстановить персональные данные.

3. Права и обязанности Сборщика
3.1. Сборщик имеет право:

• Получать от Пользователя достоверные информацию и (или) документы, содержащие персональные данные.
• В случае отзыва Пользователем согласия на обработку данных, продолжить их обработку без согласия только при наличии оснований, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
• Самостоятельно определять состав и перечень технических, правовых и организационных мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных.

3.2. Сборщик обязан:

• Предоставлять Пользователю по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в сроки, установленные законодательством РК.
• Организовывать защиту персональных данных в порядке, установленном уполномоченными государственными органами РК.
• Принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования или распространения.
• Немедленно прекратить обработку и уничтожить персональные данные по достижении цели их сбора или при отзыве согласия Пользователем, если иное не предусмотрено законодательством или договором.

4. Права и обязанности Пользователя
4.1. Пользователь имеет право:

• Знать о наличии у Сборщика своих персональных данных, а также получать информацию, содержащую подтверждение факта, цели, источников и способов сбора и обработки этих данных.
• Требовать от Сборщика изменения, дополнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или незаконно полученными.
• Отозвать свое согласие на сбор и обработку персональных данных в любой момент, направив Сборщику письменное или электронное уведомление.
• Обжаловать в уполномоченном органе или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Сборщика при обработке его данных.

4.2. Пользователь обязан:

• Предоставлять Сборщику достоверные персональные данные о себе, необходимые для исполнения договора купли-продажи и организации доставки.
• Своевременно сообщать Сборщику об изменении или обновлении своих персональных данных.

4.3. Лица, передавшие Сборщику недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте без его согласия, несут ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Сбор и обработка персональных данных осуществляются на законной, справедливой и прозрачной основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора данных.
5.3. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных строго соответствуют заявленным целям обработки. Избыточность обрабатываемых данных по отношению к заявленным целям их сбора не допускается.
5.4. При обработке персональных данных обеспечивается их точность, достаточность и актуальность. Сборщик принимает необходимые меры по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.5. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить Пользователя, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения не установлен законами РК или договором (офертой).
6. Цели сбора и состав персональных данных
Сборщик обрабатывает данные Пользователя в следующих целях и в следующем составе:
6.1. Цель: Заключение и исполнение договоров купли-продажи текстильной продукции (постельное белье, подушки, одеяла, халаты и др.), организация доставки заказов, обработка возвратов, обменов и претензий.

• Состав данных: Фамилия, Имя, Отчество (при наличии); контактный номер телефона; точный адрес доставки (город, улица, дом, квартира/офис).
• Правовое основание: Гражданский кодекс РК, Закон РК «О регулировании торговой деятельности», Договор розничной купли-продажи (Публичная оферта).

6.2. Цель: Информирование Пользователя о новинках, акциях, скидках и специальных предложениях Интернет-магазина посредством маркетинговых рассылок.

• Состав данных: Фамилия, Имя; адрес электронной почты (e-mail); контактный номер телефона.
• Правовое основание: Согласие Пользователя, полученное путем добровольной простановки галочки (чек-бокса) в соответствующем поле на Сайте при оформлении заказа или подписке.

7. Порядок сбора, хранения и передачи персональных данных
7.1. Безопасность персональных данных, обрабатываемых Сборщиком, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения требований законодательства РК в области защиты информации.
7.2. Сборщик обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц (включая шифрование данных, ограничение прав доступа сотрудников, использование сертифицированных систем управления базами данных).
7.3. Персональные данные Пользователя ни при каких условиях не передаются третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Передача данных курьерским службам, транспортным компаниям, АО «Казпочта» и иным Службам доставки исключительно для выполнения обязательств по доставке Заказа.
• По запросу правоохранительных органов, судов или иных уполномоченных государственных органов Республики Казахстан в рамках и по основаниям, установленным законодательством РК.

7.4. Сборщик использует сторонние сервисы на Сайте (платежные шлюзы, включая Kaspi Bank, системы веб-аналитики Yandex или Google). Эти сервисы собирают, хранят и обрабатывают информацию самостоятельно в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности. Сборщик не несет ответственности за действия данных третьих лиц.
8. Актуализация, блокирование и уничтожение данных
8.1. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно либо направить Сборщику уведомление на адрес электронной почты melekh1998@mail.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.2. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на сбор и обработку персональных данных. Для этого необходимо направить Сборщику уведомление на адрес электронной почты melekh1998@mail.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Из маркетинговых рассылок Пользователь также может отписаться самостоятельно по ссылке внизу любого рекламного письма.
8.3. По получении отзыва согласия Сборщик обязуется прекратить обработку персональных данных и уничтожить их (или обезличить) в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней, если сохранение данных более не требуется для целей исполнения обязательств по ранее заключенным договорам.
9. Трансграничная передача персональных данных
9.1. Трансграничная передача персональных данных (передача на территорию иностранных государств) Сборщиком не осуществляется, за исключением случаев, если это необходимо для трансграничной доставки Товара по запросу самого Пользователя.
9.2. Сборщик осуществляет хранение и накопление баз данных, содержащих персональные данные граждан Республики Казахстан, на серверах, физически расположенных на территории Республики Казахстан, в соответствии с требованиями статьи 12 Закона о персональных данных.
10. Заключительные положения
10.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к ТОО «МКХоум» по электронной почте melekh1998@mail.ru или по телефону +77079269041.
10.2. Настоящая Политика действует бессрочно с момента ее публикации на Сайте. Сборщик оставляет за собой право изменять документ в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда находится в открытом доступе на Сайте Интернет-магазина.

РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ И ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ГАРАНТИИ

Интернет-магазин домашнего текстиля работает строго в правовом поле Республики Казахстан. Мы являемся официально зарегистрированным юридическим лицом, несем полную юридическую и финансовую ответственность перед нашими клиентами и гарантируем абсолютную прозрачность, безопасность и надежность каждой сделки.
1. Официальные реквизиты юридического лица
Вы всегда можете проверить актуальный статус нашей компании на официальном портале Электронного правительства РК (egov.kz) по нашему БИН.

• Полное наименование организации: Товарищество с ограниченной ответственностью «МКХоум» (ТОО «МКХоум»)
• Бизнес-идентификационный номер (БИН): 241140034118
• Руководитель (Директор): Мелех Владимир Юрьевич
• Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, Проспект Гагарина, дом 133/1

2. Официальные банковские реквизиты (для безналичных расчетов)
Все платежи в нашем интернет-магазине принимаются исключительно на официальный расчетный счет компании, открытый в ведущем банке Казахстана. Это гарантирует безопасность ваших средств и автоматическое получение фискальных чеков.

• Обслуживающий банк: АО "Kaspi Bank"
• Номер текущего счета (IBAN): KZ87722S000042084927
• Банковский идентификационный код (БИК): CASPKZKA
• Код бенефициара (КБе): 17

3. Официальные каналы связи (Контакты поддержки)
По всем административным, бухгалтерским и юридическим вопросам, а также для направления официальных запросов, вы можете использовать следующие каналы связи:

• Контактный телефон: +7 707 926 90 41
• Электронная почта (E-mail): melekh1998@mail.ru
• E-mail для получения счетов и документации: melekh1998@mail.ru

4. Государственные гарантии и стандарты качества
ТОО «МКХоум» дорожит своей репутацией и гарантирует, что вся продукция (постельное белье, подушки, одеяла, халаты, полотенца и тп), представленная на страницах нашего интернет-магазина, полностью соответствует высоким стандартам качества и безопасности.
4.1. Соответствие законодательству РК: Продажа товаров осуществляется в строгом соответствии с Гражданским кодексом РК, Законом РК «О регулировании торговой деятельности» и Законом РК «О защите прав потребителей».
4.2. Безопасность продукции: Весь текстиль, поставляемый нашей компанией, проходит обязательный контроль качества. Изделия гипоаллергенны, безопасны для здоровья, изготовлены из сертифицированных материалов и соответствуют межгосударственным техническим регламентам и ГОСТам, действующим на территории Республики Казахстан.
4.3. Финансовая гарантия (100% защита платежей): * При оплате через платежную систему Kaspi Bank ваши средства мгновенно фиксируются в банковской системе.

• При любой покупке вам в обязательном порядке предоставляется фискальный (электронный) чек, который является главным документом, подтверждающим факт покупки, и имеет полную юридическую силу при возникновении любых спорных ситуаций.
• 4.4. Гарантия конфиденциальности: Ваши персональные и платежные данные надежно защищены. Мы не храним данные ваших банковских карт - все транзакции проходят через зашифрованные протоколы безопасности АО "Kaspi Bank".

ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ И ЗАМЕНЕ ТОВАРОВ

Уважаемые покупатели! Интернет-магазин ТОО «МКХоум» стремится обеспечить высокий уровень сервиса. Если приобретенный товар из категории домашнего текстиля по каким-то причинам вам не подошел, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
1. Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (если товар качественный, но не подошел по цвету, размеру или фасону)
1.1. Сроки: Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи вам товара курьером или получения его в пункте выдачи.
1.2. Обязательные условия для возврата:

• Товар не был в употреблении (не использовался, не застилался, не подвергался стирке).
• Полностью сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
• Сохранены все фабричные пломбы, ярлыки, этикетки и оригинальная упаковка (прозрачные чехлы от одеял/подушек, брендовые коробки или ленты).
• Наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара (электронный чек Kaspi, товарный чек или накладная).

1.3. Важные ограничения по закону РК (Специфика текстильной продукции): В соответствии со статьей 30 Закона РК «О защите прав потребителей», обмену и возврату надлежащего качества не подлежат нательное белье и швейные изделия.

• Халаты, пижамы, домашние костюмы относятся к категории швейных изделий нательного обихода. Если вы примерили халат и он не подошел - вернуть его можно только в том случае, если полностью сохранены все бирки, упаковка и вещь не имеет следов носки/парфюма.
• Постельное белье, подушки, одеяла, наматрасники и полотенца надлежащего качества подлежат возврату исключительно в запечатанном виде. Если фабричная прозрачная упаковка (вкладыш, коробка) была вскрыта, нарушена или товар был развернут - такой текстиль обмену и возврату не подлежит из соображений гигиены.

1.4. Расходы на доставку: При возврате или изменении заказа на товар надлежащего качества, все транспортные расходы по доставке товара обратно на склад Продавца оплачиваются Покупателем самостоятельно.
2. Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (если обнаружен фабричный брак, дефект или пересортица)
2.1. Товаром ненадлежащего качества признается текстильное изделие, имеющее явный производственный брак (например: спущенные петли, сквозные дыры на ткани, стойкие пятна, непрокрас ткани, несоответствие заявленным размерам более чем на допустимые по ГОСТу погрешности).
2.2. Что НЕ является фабричным браком по законодательству и ГОСТам РК:

• Торчащие нитки: Наличие одиночных торчащих концов ниток на концах внутренних или внешних швов, оставшихся после фабричной закрепки строчки или автоматической обрезки линии, не является производственным браком или дефектом. Согласно ГОСТ 31307-2005 (для постельного белья) и ГОСТ 10581-91 (для швейных изделий), это технологическая особенность швейного производства, которая легко удаляется бытовыми ножницами и не влияет на прочность и функционал изделия.
• Несоответствие тона или оттенка цвета: Незначительное отклонение цвета реального изделия от изображения, представленного на Сайте (например, оттенок кажется светлее, темнее, холоднее или теплее, чем покупатель предполагал при заказе), не является признаком ненадлежащего качества товара. В соответствии со ст. 24 Закона РК «О защите прав потребителей», это обусловлено индивидуальными техническими настройками экранов смартфонов/мониторов компьютеров (яркость, контрастность, цветовой профиль матрицы устройства), а также условиями освещения при фотосъемке. Такой товар считается качественным (товаром надлежащего качества), и его возврат возможен только при соблюдении условий п. 1.2 и п. 1.3 (при полной сохранности упаковки и ярлыков).

2.3. Сроки: Претензии по скрытому фабричному браку принимаются в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если такой срок не установлен - в течение разумного срока, но не более 30 (тридцати) календарных дней со дня покупки.
2.4. В случае обнаружения реального брака Покупатель имеет право по своему выбору потребовать:

• Замены на аналогичный товар надлежащего качества без дефектов.
• Соразмерного уменьшения покупной цены (скидки).
• Полного возврата товара и уплаченной за товар денежной суммы.

2.5. Пересортица: Если вам привезли не тот цвет, размер или артикул, который вы заказывали (ошибка склада), такой товар приравнивается к пересортице. Его замена или возврат осуществляются полностью за счет Интернет-магазина ТОО «МКХоум».
2.6. Расходы на доставку: При подтверждении фабричного брака или ошибки при сборке заказа, все расходы по пересылке и доставке товара обратно на склад берет на себя Продавец.
3. Пошаговая процедура оформления возврата
Чтобы процедура возврата или обмена прошла максимально быстро, пожалуйста, следуйте инструкции:

1. Подайте заявку: Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +77079269041 или напишите на e-mail melekh1998@mail.ru. Укажите номер вашего заказа, артикул товара и причину возврата.
2. Прикрепите фото: Если вы возвращаете товар по причине брака или пересортицы, обязательно прикрепите к письму или сообщению 2-3 четкие фотографии дефекта.
3. Передайте товар: Отправьте товар нам согласованным с менеджером способом (через курьерскую службу, Казпочту или привезите в пункт выдачи в г. Алматы). Товары должны быть аккуратно сложены в оригинальную упаковку.

4. Сроки и порядок возврата денежных средств
4.1. После получения возвращаемого товара на склад, наши специалисты проводят осмотр и проверку на соответствие условиям (сохранность бирок, отсутствие следов использования). Осмотр занимает от 1 до 3 рабочих дней.
4.2. После успешного прохождения проверки денежные средства возвращаются Покупателю в течение 3 (трех) до 7 (семи) банковских дней.
4.3. Способ возврата: Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата:

• Если заказ был оплачен онлайн через систему Kaspi Bank (Kaspi Gold, Kaspi Red, рассрочка) - возврат средств осуществляется напрямую через личный кабинет Kaspi на ту же карту или счет, с которого производилась транзакция.
• Если оплата производилась наличными при получении курьеру - возврат осуществляется переводом по реквизитам на банковский счет/карту Покупателя, указанные в заявлении на возврат.